Algemene voorwaarden

Dit zijn de afspraken die gelden als je bij ons bestelt. We hebben ze zo helder mogelijk opgeschreven. Staat er iets in wat je niet begrijpt, vraag het ons dan.

1. Begrippen

Wij of ons: Your Art, zie artikel 2.
Jij of je: iedereen die bij ons bestelt of een offerte aanvraagt.
Consument: een klant die niet bestelt voor een bedrijf of beroep.
Zakelijke klant: een klant die bestelt voor een bedrijf of beroep.
Werk: het wandkunstwerk dat je bestelt, opgebouwd uit losse modules.
Module: één keramische tegel.
Eigen beeld: een foto, illustratie, logo of ander beeld dat jij aanlevert.
Collectiewerk: een werk uit onze eigen collectie Your Art Studio.
Bedenktijd: de termijn waarin je als consument de overeenkomst mag herroepen.
Schriftelijk: op papier of per e-mail.

2. Wie we zijn

Your Art is een handelsnaam van Your Art B.V..

Adres: Voorbeeldstraat 1, 1234 AB Amsterdam
KvK-nummer: 00000000
Btw-nummer: NL000000000B01
E-mail: hello@your-art.nl
Telefoon: +31 20 000 00 00

3. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en voor elke overeenkomst tussen jou en ons.
Je kunt ze lezen en opslaan voordat je bestelt. Wil je ze per e-mail ontvangen, dan sturen we ze je kosteloos toe.
Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als we ze schriftelijk met je hebben gemaakt.
Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. De ongeldige bepaling vervangen we door een bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op je bestelling gelden de voorwaarden zoals ze op de dag van je bestelling op onze site stonden. Deze versie is van 26 september 2026.

4. Aanbod en overeenkomst

In ons aanbod beschrijven we formaat, materiaal, prijs en levertijd zo nauwkeurig mogelijk. Foto’s en de voorvertoning van je ontwerp geven een goede indruk, maar geen exacte weergave van kleur en materiaal (zie artikel 10). Kennelijke vergissingen of fouten in ons aanbod binden ons niet.
Je stelt je werk samen op onze site en ziet een overzicht van je bestelling voordat je betaalt. Tot je de bestelling afrondt, kun je alles nog aanpassen.
De overeenkomst komt tot stand zodra je je bestelling afrondt. We bevestigen je bestelling direct per e-mail. Zolang je die bevestiging niet hebt ontvangen, mag je de overeenkomst ontbinden.
We sluiten de overeenkomst in het Nederlands. We bewaren je bestelling, en de gegevens ervan vind je terug in je bevestiging.
We mogen een bestelling weigeren of annuleren als daar een goede reden voor is, bijvoorbeeld bij een beeld zoals bedoeld in artikel 5 of bij een vermoeden van fraude. Heb je al betaald, dan krijg je het volledige bedrag binnen 14 dagen terug.

5. Jouw beeld

Lever je een eigen beeld aan, dan verklaar je dat je het mag laten drukken. Je hebt het zelf gemaakt, of je hebt toestemming van de maker of rechthebbende. Staan er herkenbare personen op, dan hebben zij er geen bezwaar tegen.
De rechten op je beeld blijven bij jou of bij de maker. Je geeft ons alleen toestemming om het te gebruiken voor het maken en leveren van je bestelling, en om het te bewaren zoals staat in onze privacyverklaring.
We controleren niet of je de rechten hebt. Spreekt iemand ons aan omdat jouw beeld zijn rechten schendt, dan vergoed jij de schade en de redelijke kosten die wij daardoor hebben.
We drukken geen beelden die in strijd zijn met de wet of met de rechten van anderen, of die beledigend, discriminerend, gewelddadig of pornografisch zijn. Zo’n bestelling mogen we weigeren of annuleren. Je krijgt dan het volledige bedrag terug.

6. Prijzen

Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief 21% btw.
De verzendkosten hangen af van het gewicht van je bestelling. Je ziet ze voordat je betaalt. Een overzicht staat op de pagina Verzending.
Je betaalt de prijs die gold op het moment van je bestelling.

7. Betalen

Je betaalt via de beveiligde checkout van Shopify, met iDEAL, creditcard, PayPal, Apple Pay of Klarna. Betaal je met PayPal of Klarna, dan gelden voor die betaling ook hun voorwaarden.
Normaal betaal je het hele bedrag bij je bestelling. Als consument ben je wettelijk niet verplicht om meer dan de helft vooruit te betalen. Wil je de helft vooraf en de rest bij levering betalen, neem dan contact met ons op voordat je bestelt. We beginnen aan je werk zodra de afgesproken vooruitbetaling binnen is.

8. Levering en levertijd

We leveren in Nederland en België, op het adres dat je bij je bestelling opgeeft.
We maken elk werk op bestelling. De levertijd is 10–14 werkdagen. Die gaat in zodra je bestelling is bevestigd en je betaling binnen is.
Een grote bestelling kan in meerdere dozen komen, die op verschillende momenten aankomen.
Lukt het ons niet binnen de levertijd, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Je kunt ons dan een redelijke extra termijn geven. Leveren we ook binnen die termijn niet, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden. Was de leverdatum voor jou wezenlijk en wisten we dat, dan mag je meteen ontbinden. Je krijgt dan binnen 14 dagen je geld terug.
Tot je pakket bij jou is bezorgd, zijn beschadiging en verlies voor ons risico. Dat geldt ook als je iemand anders hebt aangewezen om het in ontvangst te nemen.

9. Bedenktijd en herroepingsrecht

Voor producten die we niet speciaal voor jou maken, zoals een collectiewerk, heb je als consument 14 dagen bedenktijd. In die tijd mag je de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat het product is ontvangen door jou, of door iemand die je daarvoor hebt aangewezen en die niet de vervoerder is. Komt je bestelling in delen, dan telt de dag nadat het laatste deel is ontvangen.
Een werk met een eigen beeld maken we volgens jouw specificaties, en het is duidelijk voor jou persoonlijk bestemd. Daarvoor geldt geen herroepingsrecht (artikel 6:230p, onder f, van het Burgerlijk Wetboek).
Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig met het product om. Je mag het uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Hang het niet op en plak geen tape op de modules. Doe je meer dan nodig is om het product te beoordelen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering. Een werk dat heeft gehangen of tape op de achterkant heeft, kunnen we niet meer als nieuw verkopen. De waardevermindering kan dan oplopen tot het volledige aankoopbedrag.
Wil je herroepen, meld dat dan binnen de bedenktijd per e-mail aan hello@your-art.nl. Je mag het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dat hoeft niet. We bevestigen je melding per e-mail.
Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar het adres dat we je geven: compleet, met certificaat, mal en tape, en zo mogelijk in de originele verpakking. Je bent op tijd als je het product verstuurt voordat die 14 dagen voorbij zijn.
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Een werk van tegels is zwaar en gaat vaak in meerdere dozen. Voor een groot formaat moet je rekenen op tientallen euro’s. Op verzoek geven we je vooraf een inschatting.
We betalen je binnen 14 dagen na je melding terug, inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. We mogen wachten tot we het product terug hebben, of tot je aantoont dat je het hebt verzonden, als dat eerder is. We betalen terug via de betaalmethode die je gebruikte, zonder extra kosten voor jou. Koos je bij je bestelling voor een duurdere manier van bezorgen dan de goedkoopste standaardbezorging, dan betalen we dat verschil niet terug.

10. Kwaliteit en garantie

Je werk moet voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen hebben die je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is je wettelijke garantie. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument volgens de wet hebt.
Is er een gebrek, dan maken we de betreffende modules kosteloos opnieuw of herstellen we het gebrek op een andere manier. Lukt dat niet, of niet binnen een redelijke termijn, dan heb je recht op prijsvermindering of mag je de overeenkomst ontbinden.
Dit zijn geen gebreken:
- kleine kleurverschillen tussen je scherm en de druk, omdat een scherm licht geeft en wij met inkt drukken;
- een beeld dat minder scherp is omdat je bestand te weinig pixels had, als we je daar bij het bestellen voor hebben gewaarschuwd en je toch hebt besteld;
- schade door montage op een ondergrond die we in de montagehandleiding ongeschikt noemen, of door montage die afwijkt van die handleiding;
- schade die na levering ontstaat door een val, een stoot of een ander ongeluk.

11. Transportschade

Controleer je pakket als het binnenkomt. Is er iets beschadigd, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst foto’s van de beschadigde modules en van de verpakking. Dan kunnen we het snel met de vervoerder regelen.
We maken de beschadigde modules opnieuw en sturen ze kosteloos na.
Bewaar de verpakking en de beschadigde modules tot we het hebben afgehandeld.
Merk je de schade pas later, meld het dan alsnog. Als consument houd je je wettelijke rechten (zie artikel 10 en 12).

12. Klachten

Heb je een klacht, mail ons dan zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt. Stuur je bestelnummer, een omschrijving en zo mogelijk foto’s mee. Als consument ben je altijd op tijd als je een gebrek binnen twee maanden na ontdekking meldt.
We reageren zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijk antwoord krijgt.
Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de rechter (zie artikel 17).

13. Genummerde edities en certificaten

Elk collectiewerk verschijnt in een beperkte, genummerde oplage. Hoe groot de oplage is, staat bij het werk. We maken nooit meer exemplaren dan die oplage.
Bij elk collectiewerk hoort een certificaat van echtheid met het nummer van jouw exemplaar. Het certificaat hoort bij het werk. Stuur je het werk terug, stuur het certificaat dan mee.
Het auteursrecht op de collectiewerken blijft bij ons of bij de kunstenaar. Je koopt het fysieke werk, niet het recht om het beeld te verveelvoudigen of te verspreiden.

14. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor schade die we veroorzaken als we tekortschieten, zoals de wet dat regelt.
We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een werk is gemonteerd op een ondergrond die we in de montagehandleiding ongeschikt noemen, of doordat die handleiding niet is gevolgd.
Bij het verwijderen van een werk kan er verf of stucwerk meekomen, vooral bij een zwakke verflaag. Dat vertellen we je vooraf. Voor die schade zijn we niet aansprakelijk, tenzij die het gevolg is van een fout van ons.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons. Ze beperken ook niet de rechten die je als consument volgens dwingend recht hebt.

15. Privacy

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en met de beelden die je uploadt. Hoe we dat doen, lees je in onze privacyverklaring en ons cookiebeleid.

16. Zakelijke klanten

Bestel je voor je bedrijf of beroep, dan gelden de artikelen hierboven, met deze aanvullingen en afwijkingen:

Offerte. Je krijgt binnen twee werkdagen na je aanvraag een offerte. Die is geldig gedurende de termijn die erin staat. Prijzen in een offerte zijn exclusief btw, tenzij er iets anders staat. De overeenkomst komt tot stand als je de offerte schriftelijk aanvaardt. Wijkt de offerte af van deze voorwaarden, dan gaat de offerte voor.
Proefdruk. Voordat we je werk maken, drukken we één module als proefdruk. Pas als je die schriftelijk goedkeurt, maken we de rest. De goedgekeurde proefdruk is de maatstaf voor kleur en scherpte van het hele werk.
Montage. Spreken we montage af, dan voert een partner die voor ons uit. Jij zorgt dat de muur geschikt is en dat de ruimte op het afgesproken moment vrij en bereikbaar is.
Betalen. Betaal je op factuur, dan geldt de betaaltermijn op de factuur. Betaal je niet op tijd, dan ben je de wettelijke handelsrente verschuldigd. Tot je volledig hebt betaald, blijft het werk ons eigendom.
Geen bedenktijd. Het herroepingsrecht uit artikel 9 geldt alleen voor consumenten.
Klachttermijnen. Transportschade en zichtbare gebreken meld je binnen 48 uur na levering, andere gebreken binnen 14 dagen nadat je ze hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Meld je later, dan vervalt je recht op herstel, vervanging of vergoeding.
Aansprakelijkheid. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag, exclusief btw, van de opdracht waar de schade uit voortkomt. Voor indirecte schade, zoals gederfde winst of bedrijfsstilstand, zijn we niet aansprakelijk. Dit geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in België, dan houd je ook de bescherming van de dwingende regels van het Belgische recht.
Een geschil leggen we voor aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Als consument kun je altijd terecht bij de rechter van je eigen woonplaats.
Voor zakelijke klanten is de rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn bevoegd. Het Weens Koopverdrag is dan niet van toepassing.

Modelformulier voor herroeping

Wil je een collectiewerk of een ander product met bedenktijd terugsturen, dan mag je dit formulier gebruiken. Een gewone e-mail met dezelfde gegevens is ook goed. Zet er je bestelnummer bij, dan vinden we je bestelling sneller.

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Your Art B.V., Voorbeeldstraat 1, 1234 AB Amsterdam, hello@your-art.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam/Namen consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.